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聚焦“关键小事” 推动“政策找人” 铁岭市社保部门推动行风建设再上新台阶

文章来源: 添加时间:2022年06月20日 点击量:
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  今年以来,铁岭市社保中心持续加强行风建设,聚焦企业和群众办事过程中的“关键小事”,优化办事流程、拓展办事渠道,以提供“政策找人”服务为抓手,有序、有力推进各项社保政策落实落地。截至本月,为企业和办事群众处理各类“小事”600余件,切实提升经办服务水平。

  一、聚焦“关键小事”,疏堵点、解难题

  “感谢社保部门的贴心服务,我们的社保费终于缴纳上了,就冲咱们这服务态度,我们心里暖暖的”。

  4月初,我中心灵活就业人员服务窗口来了三位办事群众。原来,因无法缴纳本年度1至3月的养老保险费,三人相约来到社保中心提出诉求。经核实,由于我市税务金税三期系统上线,个别灵活就业人员信息无法传送至税务系统,三人的个人信息与税务系统无法协同,代收银行、手机APP都无法缴费。了解情况后,我中心积极对接税务部门,经过沟通协调后,通过后台申请数据需求,推送参保人个人信息,三人最终成功完成缴费。

  铁岭市社保中心深入梳理群众心中的“关键小事”,形成了关于灵活人员缴费、待遇领取、个人信息修改等16项内容的“小事”台账,逐项分析查找经办中的堵点、痛点问题,研究制定解决措施,通过整合服务事项,优化办事流程,将重新梳理的19项网办事项、操作流程及群众关心的“急难愁盼”问题解答形成材料,印发给窗口工作人员,实现窗口业务“一口清”。

  二、推动“政策找人”,强服务、暖人心

  “您好,我是市社保中心工作人员,您的养老保险待遇资格认证周期已临近,为避免影响您的养老金按时发放,请及时完成待遇资格认证……”。

  近日,家住银州区的市民马先生收到了市社保中心的认证提醒电话。老人在工作人员的指导下通过手机APP完成了每年一次的认证流程。市社保中心应用大数据比对,对认证期临近的退休人员身份进行统计筛查,通过信息推送、电话告知等方式提醒待遇领取人员按时完成资格认证。

  针对群众不知情、不会办等情况,市社保中心汇总待遇资格认证、养老保险关系转移接续、批量更换社保卡发放待遇等8项“政策找人”服务,通过数据分析和后台比对筛选等方式,查找出符合办理条件人群,以窗口告知、信息推送、宣传推广等方式,精准告知群众需要办理的事项,指导企业和办事群众线上、线下业务操作,打通服务群众“最后一公里”。

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